Objectifs :

§  Savoir maitriser une situation de conflits

§  Différencier l'émotif du rationnel

§  Appliquer une méthodologie de résolution de conflit positive

Analyser l'origine du conflit

Les différents types de conflits

Identifier les causes : principes, valeurs, aspect relationnel

Mettre à plat l'objet du conflit : décomposer la situation

Prendre en compte l'émotif et le rationnel

Observer le non-verbal des protagonistes

Considérer les motivations, les intérêts de chacun

Identifier les positionnements psychologiques

Suivre une stratégie positive

Les attitudes en position de conflit

Le recadrage positif de la situation

Trouver des propositions de ressources

Prévenir un nouveau conflit

Repositionnement et changements

Vérifier le niveau d'acceptation de chacun

Valoriser l'accord "gagnant/gagnant"

Responsabiliser l'action de chacun

Méthodes pédagogiques : 

•  Apports méthodologiques
•  Mises en situation, jeux de rôles

Public : Tout manager et responsable d’équipe

Intervenant : Conseil en Management

Durée : 2 jours + 1 jour